Los Términos y Condiciones web o de una App es un documento que regula la relación de la empresa con sus clientes. En otras palabras, en ellos se detallan las condiciones de los servicios ofrecidos en la web o en la App. Los Términos y Condiciones sirven para prevenir y resolver los problemas que puedan surgir durante la prestación del servicio ofrecido a través de una web o una app. Tanto la startup como sus usuarios pueden apoyar sus reclamos y derechos en lo contenido en este documento. Los términos y condiciones establecen la forma en que se puede utilizar un producto o servicio, proteger el contenido desde el punto de vista del derecho de autor y limitar las responsabilidades del titular del sitio web o app, entre otras cosas.
Los contenidos mínimos de los términos y condiciones web están vinculados a los siguientes temas:
Si los términos y condiciones regulan las condiciones en las que se ofrece un servicio y cada servicio es único y tiene características irrepetibles, los términos y condiciones deben ser redactados a medida de cada web o app. Utilizar un modelo desarrollado para otros servicios te va a obligar a cumplir con condiciones que no siempre estás dispuesto a cumplir. Te recomendamos que evites este riesgo y encargues la redacción de términos y condiciones a medida.
Los términos y condiciones establecen la forma en que se puede utilizar un producto o servicio, proteger el contenido desde el punto de vista del derecho de autor y limitar las responsabilidades del titular del sitio web o app, entre otras cosas.
La aceptación del usuario de los términos y condiciones es fundamental para que sean aplicables a la relación con el usuario. Hay dos formas en las que podes obtener la aceptación de los términos y condiciones de tu web o aplicación móvil. Si tus usuarios se registran, al momento de completar el mismo, deberías solicitar la aceptación de los términos y condiciones como una condición indispensable para dicho registro. Esto se puede hacer con una declaración positiva de voluntad haciendo un click. El texto de los términos y condiciones debe estar disponible fácilmente al usuario al momento de tomar la decisión de aceptarlos o no. Es importante que quede un registro o “log” de la aceptación de cada usuario, incluyendo la fecha de la misma. En el caso de que tus usuarios no se registran podes establecer en los términos y condiciones que cualquier persona que acceda al sitio web da por aceptado los mismos. Sin embargo la aceptación activa es siempre la opción más segura.
Es muy importante que tu e-commerce cuente con términos y condiciones que establezcan cuestiones muy importantes como las políticas de envío, cacelaciones, devoluciónes, etc. No olvides que todo producto comprado online que no sea consumible tiene un periodo mínimo de 15 días para que el usuario se arrepienta y lo devuelva a costo de la empresa.
Para ayudar a que todos los sitios web o aplicaciones web estén protegidas y cumplan con la normativa, diseñamos 3 pack de servicios para cubrir todos los aspectos legales de las Startups. Te invitamos a conocerlos y tener los términos y condiciones y de tu web o app. Propia ya confiaron en nosotros al igual que decenas de empresas.
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