El día 8 de Septiembre del 2020 la secretaría del interior dictó la Resolución 270/2020 por la cual se establecen los Requisitos legales comercio electrónico. El objetivo es proteger los derechos de los consumidores. Se requieren la presencia de términos y condiciones en todos los sitios web que ofrezcan algún producto o servicio. Te invitamos a conocer ¿Qué son los términos y condiciones web?: https://golosettiabogados.com/terminos-y-condiciones-web/
Requisitos legales comercio electrónico
El titular de la plataforma, debe asegurar que la siguiente información se encuentra visible en la pagina web:
1. Nombre comercial y social del proveedor;
2. Dirección física y dirección electrónica del proveedor;
3. Correo electrónico de servicio de atención al consumidor;
4. Número de identificación tributaria del proveedor;
5. Identificación del fabricante, si corresponde;
6. Identificación de registros de los productos sujetos a regímenes de autorización previa, si corresponde;
7. Las características esenciales del producto o servicio, incluidos los riesgos para la salud y la seguridad de los consumidores;
8. El precio de los productos y servicios ofrecidos, incluidos los impuestos y una discriminación de cualquier costo adicional o accesorio, tales como costos de entrega o seguro;
9. Las modalidades de pago, detallando la cantidad de cuotas, su periodicidad y el costo financiero total de la operación, para el supuesto de ventas a plazo;
10. Los términos, condiciones y limitaciones de la oferta y la disponibilidad del producto o servicio. Su redacción debe ser completa, clara y fácilmente legible, sin menciones, referencias o remisiones a textos o documentos que no se entreguen simultáneamente.
11. Las condiciones a que se sujetan la garantía legal y/o contractual del producto o servicio;
12. Cualquier otra condición o característica relevante del producto o servicio que deba ser de conocimiento de los consumidores;
13. Derechos de arrepentimiento. El consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de DIEZ (10) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna.
Además se establece que se debe poner a disposición de un servicio de respuesta de consultas y reclamos.
Sanciones
La falta de esta información puede implicar alguna de las siguientes sanciones: a) Apercibimiento; b) Multa de PESOS CIEN ($ 100) a PESOS CINCO MILLONES ($ 5.000.000); c) Decomiso de las mercaderías y productos objeto de la infracción; d) Clausura del establecimiento o suspensión del servicio afectado por un plazo de hasta TREINTA (30) días; e) Suspensión de hasta CINCO (5) años en los registros de proveedores que posibilitan contratar con el Estado; f) La pérdida de concesiones, privilegios, regímenes impositivos o crediticios especiales de que gozare.
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